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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Como realizo mi primera Compra?

para Clientes nuevos, primero deben de Registrarse, en la pagina principal aparece "Mi Cuenta", para ello se necesita elegir "Iniciar Seción", luego eligirá "CREAR UNA CUENTA", y proceder a llenar la información requerida, esta debe ser veraz.


¿Cómo busco un producto en el sitio?

Dentro de nuestra página web podrás realizar tu búsqueda de diversas maneras:
Por categoría: ve a la parte superior de la página y podrás escoger la categoría donde deseas navegar.
Por medio del buscador digite la palabra clave y aparecerán todos los productos relacionados con la misma.
de no ubicar el producto que busca puede escribirnos por la opción "CONTACTO", que esta en la pagina de inicio y responderemos para ayudarlo en la brevedad

¿Como agrego un producto a mi carrito de compras?

una vez identificado el producto, pulsar al botón "COMPRAR", aquí puedes elegir si seguir comprando o culminar la compra

¿Puedo comprar más de un producto a la vez?

luego de agregar tu primer producto al carrito, debes elegir la opción "SEGUIR COMPRANDO". Puedes elegir todos los productos que desees al mismo tiempo.


¿Cómo me aseguro de que mi pedido fue recibido?

Realizada la compra se enviará de manera automática un correo con el detalle de su adquisición

¿Por qué courier hacen el envío de mi pedido?

El envío de todas nuestras ventas es por medio de Olva Courier y MegaCargo, operador logístico con experiencia y de gran trayectoria.

¿En cuántos días llega mi producto?

Los envíos se realizan despues de 24 horas luego de verificado el pago para pagos en cuenta corriente de nuestra empresa, los pagos con tarjeta tiene un tiempo de proceso de 3 a 4 dias habiles, una vez entregado el producto en las oficinas del Courier, el estimado de días habiles para la llegada de su compra en Lima es de 1 dia y de 2 a 3 días hábiles para entregas al interior del pais.

Para los productos importados de Estados Unidos la entrega en su domicilio en Lima es de hasta 25 dias laborales y para domicilios en el interior del pais es hasta 30 dias laborales

Para productos importados de China la entrega en domicilios de Lima y el interior del pais es de hasta 70 dias laborales en correo regular economico. Teniendo la opcion de solicitar importaciones por Fedex, DHL el cual los tiempo de entregan son de hasta 25 dias para domicilios en Lima y el interior del pais. Puede consultar importaciones en corto plazo escribiendo al correo ventas@tytperu.com


¿Puedo hacer un cambio en mi pedido?

Al momento de realizar la compra le enviaremos un correo con el detalle de tu pedido, en caso necesite realizar algún cambio al pedido original debe de contactarse de inmediato con nosotros a través de ventas@tytperu.com o llamando al 016429913 (en horario de oficina), estos debe ser antes de las 48 horas, por que luego de ello ya no se podrán realizar modificaciones.


¿Cómo cambio mi contraseña?

Si desea cambiar tu contraseña, debe de Iniciar Sesión e ingresar a "Mi Cuenta" y a continuación ingresar a "Información de tu cuenta" para que modifique la contraseña.


Olvide mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

En caso olvide su contraseña debe de solicitar una nueva haciendo click en el botón "¿Olvidaste tu contraseña" que se encuentra en la página de Iniciar Sesión Siga los pasos y listo.


¿Puedo hacer mi compra vía telefónica?
Solo comuniquese con nosotros al número de teléfono de Atención al Cliente y nuestros agentes te ayudarán a realizar tu compra con gusto. Para Lima y Provincias: 016429913

¿Los precios incluyen IGV?
Todos nuestros productos anunciados en la página incluyen IGV.

¿Los productos vendidos tienen garantía?
Todos los productos vendidos con stock en almacen Lima cuentan con la garantía de un año. Productos importados como accesorios electronicos tienen 2 semanas de garantia. Productos importados como ropa y calzado y accesorios de su misma categoria tienen garantia de 1 semana. Productos importados como celulares tienen garantia de 6 meses. Productos importados liquidos o cremas no tienen garantia. 

¿Todos los productos son nuevos?
Sí, todos los productos con stock en Lima e Importados son nuevos.

¿Es seguro comprar en la plataforma ?
Garantizamos una experiencia de compra ágil, segura y atractiva. Nosotros protegemos en todo momento tus datos e información bajo estándares de encriptación líderes en la industria.


Mi pedido no fue aprobado o rechazado. ¿Qué pasó?
Por favor comunícate con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu consulta a fin de poder guiarte de la mejor manera posible.

Tu pedido pudo haber sido observado por estos motivos:

Su tarjeta de crédito/debito no está habilitada para realizar compras por internet.
La transacción pudo haber sido rechazada por tu banco.
Su línea de crédito no permite que se complete la transacción por el monto de la misma.
Por razones importantes de seguridad, la empresa emisora de la tarjeta no procedió con la aceptación de la transacción.
En cualquiera de los casos, por favor, vuelve a intentar la transacción después de haber comprobado que su tarjeta se encuentre perfectamente habilitada para las compras por internet.

Mi compra Aún no llega, como me entero del estado del envío?
Tenemos la misión de que su producto le sea entregado en perfectas condiciones como máximo entre 1 a 2 días hábiles en Lima y de 2 a 3 días hábiles a otros departamentos.
Todo courier cuenta con plataforma de seguimiento, en cada compra se entregará un número de seguimiento, con el cual desde el portal web podra acceder y ver la información detallada del estatus de su orden.

¿Cómo modifico o cancelo mi orden?
Si opta por cancelar la orden de compra que generó, por favor comuniquese via la web en CONTACTO atravez del formulario o por telefono al 016429913 solo sí ha realizado el pago, si no realizo el pago la modificación o cancelación será de manera automática.

Sí se realizo el pago tiene Ud. las siguientes alternativas: 1) solicitar reembolso del dinero, el cual será abonado en un mäximo de 30 dias hábiles próximos según la opción de pago que decidiste utilizar o 2) contarará con un saldo a favor en su perfil de cliente que puede ser usado en futuras compras.

Necesito cambiar o devolver mi pedido ¿Cómo hago?
Te pedimos que sigas los siguientes requisitos para proceder:

Requisitos indispensables:

Contará hasta 7 días calendarios contados desde la fecha que recibiste el producto, para informarnos acerca del cambio o devolución.

El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
El empaque debe ser el original.

Pasos:

Envíanos un correo a: ventas@tytperu.com

Para los clientes de Lima, Programamos el recojo en tu direccion. Una vez, entregado y revisado que el producto se encuentre en óptimas condiciones, se realizará el cambio o devolución del producto. Te brindaremos crédito para una compra futura en nuestra página web.
Para los clientes de otros departamentos, se coordinará el envío a travez de un servicio de paquetería dependerá del que este disponible en su Zona, siendo de cuenta del cliente los gastos de envío en el caso que sea una devolución y que nosotros no hayamos cometido un error en el envío(haber enviado un producto que no solicito); de lo contrario nosotros asumiremos los gastos de envío

Mi compra fue exitosa, pero mi producto no llegó en las mejores condiciones por deterioro

Te agradecemos por comprar con nosotros y a la vez te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Si tu producto presenta problemas de fábrica o te ha llegado en mal estado, te pedimos que nos comuniques por contacto en el portal web o llames al:016429913

a fin de ofrecerte la mejor solución de manera ágil y eficiente.

Es necesario que guardes y mantengas la caja original y los medios de seguridad que usamos para el envío del producto, a fin de que se pueda proceder con el proceso.

Habiendo revisado que se trata de un problema de fábrica, nosotros te ofrecemos los diferentes escenarios dependiendo de tu llamada:

Te contactaste con nosotros dentro de los primeros 7 días calendarios, desde la recepción de tu pedido, entonces procederemos con el recojo del producto a fin de realizar una revisión. Teniendo el resultado y confirmando el problema te ofrecemos: 
Si se determina que el problema es de fabrica, procederemos con reenviarte el producto que compraste a la dirección acordada, una vez aceptado el pago de los gastos logísticos incurridos en el proceso.
a. Realizar la reposición del producto, nuevo y sin costo alguno.
b. Puedes recibir crédito en tu usuario para proceder con la compra de otro producto.
c. Puedes solicitarnos la devolución de tu dinero, la cual se hará efectiva dentro de los 30 días hábiles luego de haber optado por esta opción. Tu dinero se extornará dependiendo de tu método de pago.

Por alguna razón no he recibido el crédito en mi cuenta o el extorno de mi transacción. ¿Qué puedo hacer si ya paso el plazo prometido?
Por favor comunícate con el departamento de atención al cliente de llamando al 016429913, o por medio de CONTACTO en el portal a fin de darle una pronta solución.


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